В ситуациях, когда приобретенный товар оказался ненадлежащего качества или не подошел по каким-либо параметрам, потребитель имеет законное право вернуть его продавцу. Для этого необходимо правильно оформить претензию на возврат товара. В этой статье мы расскажем о правовых основах составления такого документа и предоставим готовый образец, который вы можете использовать для защиты своих потребительских прав.
Что такое претензия на возврат товара и зачем она нужна
Претензия (требование) на возврат товара — это официальный документ, направляемый потребителем продавцу с требованием о возврате денежных средств за приобретенный товар или его замене на аналогичный надлежащего качества.
Правовой основой для составления претензии служит Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1. Согласно статье 18 данного закона, потребитель при обнаружении недостатков товара вправе потребовать:
- замены товара на аналогичный;
- замены на товар другой марки с перерасчетом цены;
- соразмерного уменьшения покупной цены;
- незамедлительного безвозмездного устранения недостатков;
- возмещения расходов на устранение недостатков;
- возврата уплаченной суммы.
Для товаров надлежащего качества также предусмотрена возможность возврата в течение 14 дней (статья 25 Закона), если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, и имеется товарный или кассовый чек.
Образец претензии (требования) на возврат товара
Кому: ООО "Название организации"
Адрес: [полный юридический адрес]
От: [ФИО потребителя]
Адрес: [адрес потребителя]
Телефон: [контактный номер]
Email: [электронная почта]
на возврат товара
"" ________ 20__г. в магазине “[название магазина]”, расположенном по адресу: [адрес магазина], мной был приобретен [наименование товара, модель, артикул], стоимостью [сумма] рублей, что подтверждается [кассовым чеком/товарным чеком/договором купли-продажи] № [номер] от [дата].
При использовании товара были обнаружены следующие недостатки: [подробное описание выявленных недостатков].
или
Товар не подошел мне по [размеру/фасону/расцветке/комплектации/другие причины]. Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.
В соответствии со ст. [указать номер статьи: 18 - для товара ненадлежащего качества; 25 - для товара надлежащего качества] Закона РФ “О защите прав потребителей”, прошу:
[выбрать одно из требований]
- принять товар обратно и вернуть уплаченную за него денежную сумму в размере [сумма] рублей;
- заменить на аналогичный товар надлежащего качества;
- заменить на товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- устранить недостатки товара;
- возместить расходы на устранение недостатков товара третьими лицами.
Денежные средства прошу вернуть [указать способ возврата: наличными/на банковскую карту/банковский счет].
В случае необходимости проведения проверки качества товара или экспертизы прошу уведомить меня о времени и месте их проведения.
В случае отказа в удовлетворении моих требований или нарушения сроков их исполнения буду вынужден(а) обратиться в Роспотребнадзор и суд для защиты своих прав с требованиями о возврате стоимости товара, возмещении убытков, взыскании неустойки, компенсации морального вреда и штрафа в размере 50% от суммы, присужденной судом.
Приложения:
- Копия кассового чека/товарного чека/договора купли-продажи
- Копия гарантийного талона (при наличии)
- Фотографии товара с выявленными недостатками (при наличии)
"" ________ 20__г. ___________ / [ФИО потребителя] /
На что обратить внимание при составлении претензии на возврат товара
При составлении претензии (требования) на возврат товара необходимо учитывать несколько важных моментов:
Точно указывайте свои персональные данные и контактную информацию, чтобы продавец мог связаться с вами.
Подробно описывайте обнаруженные недостатки товара или причины возврата. Чем конкретнее будет описание, тем больше шансов на удовлетворение требования.
Обязательно ссылайтесь на законодательство РФ, в частности на Закон “О защите прав потребителей”, указывая конкретные статьи, которые обосновывают ваше требование.
Четко формулируйте свои требования — возврат денег, замена товара, устранение недостатков и т.д.
Указывайте срок, в течение которого вы ожидаете ответ (по закону продавец обязан ответить в течение 10 дней).
Сохраняйте копию претензии с отметкой о получении. Если отправляете по почте, делайте это заказным письмом с уведомлением о вручении.
Прикладывайте копии документов, подтверждающих покупку (чеки, гарантийные талоны) и обнаруженные недостатки (фотографии, заключения специалистов).
Грамотно составленная претензия (требование) на возврат товара — это первый шаг к успешной защите ваших потребительских прав. В большинстве случаев продавцы идут навстречу покупателям, чтобы избежать судебных разбирательств и сохранить репутацию.
Нужна моя помощь?
Более 20 лет защищаю права доверителей.
Работаю с каждой проблемой как с собственной.
Посмотрите полный каталог услуг
