Организации часто продолжают присылать рекламные рассылки или звонить с предложениями даже после прекращения сотрудничества. Причиной становится согласие на обработку персональных данных, которое человек подписал при оформлении карты лояльности, открытии счета или покупке товара. Гражданин вправе в любой момент отозвать такое разрешение и потребовать прекратить использование информации.
Однако простого устного требования или звонка в поддержку обычно недостаточно. Компания может проигнорировать такое обращение, ссылаясь на отсутствие письменного документа. Поэтому важно направить юридически грамотное заявление, которое зафиксирует дату обращения и обяжет оператора прекратить работу с данными.
Главный риск при использовании типового шаблона заключается в том, что некоторые организации имеют законное право продолжить обработку информации даже после отказа. К примеру, банки и государственные органы хранят сведения на основании требований специальных законов. Ниже расположен готовый образец отзыва и подробная инструкция по его заполнению.
Кратко по сути
Отзыв согласия — это письменное заявление гражданина с требованием прекратить обработку его персональных данных и уничтожить их. Документ подается оператору, который ранее получил такое разрешение: банку, работодателю, интернет-магазину или сервису. Заявление составляется в свободной письменной форме, подписывается заявителем и направляется заказным письмом либо передается лично. Оператор обязан прекратить обработку в течение 10 рабочих дней, за исключением случаев, когда закон разрешает хранить данные без согласия.
Скачать образец в Word
Формат .docx, можно адаптировать под свою ситуацию
* Образец является типовым. Перед использованием проверьте, подходит ли он к вашей ситуации.
Образец документа
Руководителю [Наименование организации-оператора]
Адрес: [Индекс, адрес оператора]
Заявитель: [Фамилия, Имя, Отчество]
Паспортные данные: [серия, номер, кем и когда выдан]
Адрес регистрации: [адрес проживания или регистрации]
Телефон: [номер телефона]
Электронная почта: [адрес e-mail]
Заявление
об отзыве согласия на обработку персональных данных
Ранее между мною, [Фамилия, Имя, Отчество], и [Наименование организации] было оформлено согласие на обработку моих персональных данных (в рамках договора № [номер] от «__» ________ 20__ г. / при регистрации на сайте / при участии в программе лояльности).
На основании части 2 статьи 9 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» я отзываю свое согласие на обработку моих персональных данных с момента получения настоящего заявления.
С момента получения данного отзыва прошу:
1) прекратить обработку моих персональных данных, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование и уничтожение;
2) исключить мои контактные данные (номер телефона, адрес электронной почты) из любых информационных и рекламных рассылок, а также из баз обзвона;
3) уничтожить мои персональные данные в срок, не превышающий 10 рабочих дней с даты получения настоящего отзыва, в соответствии с частью 5 статьи 21 Федерального закона № 152-ФЗ;
4) направить в мой адрес письменное подтверждение о прекращении обработки и уничтожении персональных данных.
Уведомляю, что продолжение использования моих персональных данных после получения данного заявления создает состав административного правонарушения, предусмотренного статьей 13.11 Кодекса РФ об административных правонарушениях.
«__» ________ 20__ г.
________________ / [Фамилия И.О.]
Как заполнить образец
Заполнение шаблона не требует специальных навыков, однако важно правильно указать идентификационные данные. Оператор должен точно определить, от кого именно поступило заявление. Если указать только имя и телефон, компания может отказать в исполнении, ссылаясь на невозможность идентификации гражданина.
Какие данные указать
В шапке документа следует указать точное наименование организации так, как оно записано в ЕГРЮЛ. Также необходимо ввести свои паспортные данные и адрес регистрации. Это нужно для подтверждения того, что заявление подает именно тот субъект персональных данных, который ранее давал согласие.
Если согласие давалось в рамках конкретного договора (например, кредитного или трудового), обязательно укажите его реквизиты. Это позволит оператору быстрее найти ваше дело в базе данных.
Какие документы подготовить
Документы для отправки отзыва
- Паспорт гражданина РФ (для подтверждения данных при личной подаче);
- Копия договора или карты лояльности (при наличии);
- Заявление в двух экземплярах (при личной подаче в офис);
- Почтовая квитанция и опись вложения (при отправке Почтой России).
Что лучше не менять без проверки
Ссылки на статьи 9 и 21 Федерального закона № 152-ФЗ формируют правовую основу вашего требования. Их удалять не стоит, поскольку они указывают оператору на его прямой процессуальный долг. Также не убирайте пункт о направлении письменного подтверждения: этот ответ станет доказательством в случае обращения в Роскомнадзор.
Когда этот образец подойдет, а когда нет
Отзыв согласия работает не во всех ситуациях. Законодательство содержит исключения, когда оператор имеет право продолжить использование сведений даже вопреки воле гражданина.
| Ситуация | Статус документа |
|---|---|
| Завершился договор, нет долгов, хотите убрать звонки и спам | Шаблон полностью подходит |
| Регистрация на сайте или личный кабинет без действующих услуг | Шаблон полностью подходит |
| Действующий кредит или заем в банке | Образец не поможет прекратить обработку сведений, связанных с договором |
| Исполнительное производство или судебный спор | Оператор продолжит обработку на основании закона |
| Трудовые отношения (хранение кадровых документов) | Работодатель обязан хранить архив по закону |
Если у вас есть неисполненное обязательство перед банком, отзыв согласия не заставит коллекторов или службу безопасности прекратить работу. Банк продолжит обрабатывать данные для взыскания долга. Однако такой отзыв поможет запретить передачу сведений третьим лицам, если это условие не было ключевым в основном договоре.
Правовые основания
Правовое регулирование сферы персональных данных опирается на нормы Федерального закона № 152-ФЗ. Понимание этих норм поможет вам аргументировать позицию при возникновении спора с оператором.
Нормы о праве на отзыв и обязанностях оператора
Часть 2 статьи 9 Закона № 152-ФЗ устанавливает безусловное право гражданина отозвать согласие в любой момент. Оператор обязан прекратить работу с данными, если иное не предусмотрено законом. На практике это значит, что компании запрещено требовать объяснения причин такого решения.
Часть 5 статьи 21 Закона № 152-ФЗ определяет сроки. Оператор должен прекратить обработку и уничтожить данные в течение 10 рабочих дней с даты получения отзыва. Если уничтожение невозможно, оператор обязан блокировать данные.
Нормы об исключениях и ответственности
Статья 6 Закона № 152-ФЗ содержит перечень случаев, когда обработка допускается без согласия. Сюда входят исполнение судебных актов, оказание государственных услуг, выполнение обязанностей по международным договорам и возложенных законодательством функций.
Статья 13.11 КоАП РФ предусматривает административные штрафы за незаконную обработку персональных данных. Нарушение оператором сроков уничтожения сведений после получения отзыва может привести к существенным штрафным санкциям при обращении гражданина в Роскомнадзор.
Остались вопросы по оформлению или отклику компании?
Типовой шаблон может не сработать, если у вас есть действующие договоры, спорные задолженности или оператор отказывается принимать заявление. Нарушение формы или порядка подачи часто приводит к формальным отказам.
В рамках дистанционной работы я помогу провести аудит рисков, подготовить индивидуальное заявление или составить жалобу в Роскомнадзор.
* Формат работы: дистанционно, по всей России.
Как правильно использовать документ
Разберу типовую ситуацию. Человек подготовил документ по образцу, но не проверил способ вручения заявления. Формально текст выглядел аккуратно, но по сути не закрывал главный вопрос: отсутствие доказательств получения отзыва оператором. Компания заявила, что никакого письма не получала, и продолжила звонки. В таких ситуациях проблема обычно не в том, что шаблон плохо составлен. Проблема в том, что отправка не зафиксирована надлежащим юридическим способом.
Типичные ошибки
Устное обращение или звонок на горячую линию
Звонки и обращения в чат поддержки чаще всего не фиксируются как официальный отзыв. Доказать факт обращения позже будет невозможно.
Отправка обычным письмом без описи
Простое письмо может затеряться, а у вас не останется документального подтверждения даты вручения.
Неполные данные заявителя
Указание только фамилии и телефона дает оператору право отказать в удовлетворении требований из-за неполной идентификации.
Попытка аннулировать данные при действующем кредите
Закон разрешает банку хранить данные до полного погашения долга и закрытия договора, отзыв тут не сработает.
Отсутствие личной подписи
Отправка незаверенного файла по электронной почте без ЭЦП часто игнорируется операторами на законных основаниях.
Чтобы избежать затягивания процесса, отправляйте документ Почтой России заказным письмом с описью вложения. В описи четко укажите: «Заявление об отзыве согласия на обработку персональных данных». По трек-номеру вы сможете отследить точную дату вручения, от которой отсчитываются 10 рабочих дней.
Вопросы и ответы
В какой срок компания должна прекратить присылать рекламу и звонить?
Закон отводит оператору 10 рабочих дней с момента получения письменного заявления. В этот срок компания обязана прекратить использование сведений и исключить номер из баз рассылки. При наличии технических сложностей срок могут продлить на 5 рабочих дней, но оператор обязан направить вам мотивированное уведомление. Если звонки продолжаются позже этого срока, сохраняйте детализацию вызовов для подачи жалобы.
Уничтожит ли банк мои данные, если я отозву согласие?
Банк уничтожит только те данные, которые не связаны с исполнением закона. Сведения о закрытых счетах и кредитных договорах кредитные организации хранят минимум 5 лет в силу требований Закона № 115-ФЗ и банковского законодательства. Однако подача заявления обяжет банк прекратить использование ваших контактов для маркетинга, рекламных звонков и передачи информации сторонним партнерам.
Что делать, если после отзыва согласия звонки продолжаются?
При продолжении звонков необходимо собрать доказательства: запросить у оператора связи детализацию вызовов и сделать скриншоты рекламных сообщений. С этими документами и копией заявления с почтовой квитанцией следует подать жалобу в Роскомнадзор и ФАС. Ведомства проведут проверку, и при подтверждении факта нарушения оператор получит административный штраф по статье 13.11 КоАП РФ.
Можно ли отправить отзыв согласия через электронную почту?
Отправка через e-mail допустима, если такой порядок прямо предусмотрен пользовательским соглашением или правилами сервиса. В остальных случаях оператор может проигнорировать письмо без усиленной квалифицированной электронной подписи. Надежнее использовать бумажное заявление, отправленное заказным письмом с описью вложения, или подать документ лично под отметку на втором экземпляре.
Готовность к отзыву согласия
Отметьте пункты, которые соответствуют вашей ситуации:
Посмотреть результат
Оценка ситуации
Если все пункты отмечены, документ можно подписывать и направлять оператору заказным письмом. Если у вас остаются открытые договоры или задолженности, обработка основной информации продолжится на законных основаниях, но рекламные контакты должны прекратиться.
Что проверить перед использованием
- Точность наименования организации и адрес из выписки ЕГРЮЛ;
- Указание полного ФИО и паспортных данных заявителя;
- Наличие даты и личной подписи с расшифровкой;
- Наличие второго экземпляра при личной визите или бланка описи при отправке почтой.
Вывод
Отзыв согласия на обработку персональных данных является эффективным инструментом для прекращения навязчивых звонков и спам-рассылок. Представленный образец содержит необходимые юридические формулировки и ссылки на законодательство. Однако главный риск заключается в ошибках при вручении документа и неверной оценке характера правоотношений с оператором.
Начните с проверки статуса ваших договоров с компанией и уточнения юридического адреса. Готовое заявление отправляйте заказным письмом с описью вложения, сохраняя все почтовые чеки. Если оператор проигнорирует требование по истечении 10 рабочих дней, эти документы станут основой для обращения в контролирующие органы.
Нужна моя помощь?
Более 20 лет защищаю права доверителей.
Работаю с каждой проблемой как с собственной.
Посмотрите полный каталог услуг
