Образец заявления на чарджбэк

ВАШИ ПРАВА ЗАСЛУЖИВАЮТ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ

Когда на кону стоят ваше имущество, бизнес, реализация прав или семейное благополучие — компромисс в выборе юриста недопустим. За 20+ лет практики я разработал эффективные стратегии защиты прав как для граждан, так и для бизнеса в самых сложных правовых ситуациях.

Почему клиенты выбирают меня:

❶ Комплексный подход к вашей ситуации с учетом всех правовых аспектов.

❷ Индивидуальная стратегия действий, разработанная специально для вашего случая.

❸ Полное юридическое сопровождение с минимальными затратами вашего времени.

❹ Профессиональное представительство ваших интересов на всех этапах.

Содержание статьи:

• Что такое чарджбэк и когда его можно применять
• Образец заявления на чарджбэк
• На что обратить внимание при составлении заявления на чарджбэк
• Профессиональная юридическая защита в любой ситуации

Если вы столкнулись с необходимостью вернуть деньги за неправомерные или мошеннические списания по банковской карте, процедура чарджбэк станет вашим надежным помощником. В этой статье мы рассмотрим, что такое чарджбэк, предоставим готовый образец заявления, который вы можете использовать для обращения в банк, и дадим рекомендации по правильному оформлению документа. Все советы основаны на актуальном российском законодательстве и банковской практике 2023 года.

Что такое чарджбэк и когда его можно применять

Чарджбэк (от англ. chargeback) — это процедура возврата денежных средств на банковскую карту плательщика при оспаривании транзакции. Данный механизм регулируется правилами международных платежных систем Visa, Mastercard, МИР и банковским законодательством России.

Правовые основания для чарджбэка в России:

• Федеральный закон «О национальной платежной системе» № 161-ФЗ (ст. 9, определяющая порядок использования электронных средств платежа);
• Закон РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 (ст. 18-25, устанавливающие права потребителя при приобретении товара ненадлежащего качества);
• Гражданский кодекс РФ (ст. 395, предусматривающая ответственность за неправомерное удержание денежных средств).

Основания для чарджбэка могут быть следующими:

• списание произведено без вашего согласия (мошенническая операция);
• оплаченный товар или услуга не были доставлены/оказаны;
• полученный товар не соответствует описанию или имеет дефекты;
• двойное списание за одну и ту же покупку;
• продавец отказывается возвращать деньги при отмене покупки.

Образец заявления на чарджбэк

На что обратить внимание при составлении заявления на чарджбэк

При подготовке заявления на чарджбэк важно учесть следующие моменты:

1. сроки подачи заявления — обычно 120 дней с момента операции или обнаружения проблемы, но в разных банках условия могут отличаться;
2. полнота доказательной базы — приложите все имеющиеся документы, подтверждающие вашу позицию;
3. предварительная коммуникация с продавцом — многие банки требуют подтверждения того, что вы пытались урегулировать вопрос напрямую с продавцом;
4. точность описания ситуации — кратко, но исчерпывающе объясните причину несогласия с операцией;
5. корректность заполнения реквизитов — неточности в номере карты, дате операции или сумме могут привести к отказу в рассмотрении заявления.

Важно помнить, что процедура чарджбэк имеет свои особенности в зависимости от конкретного банка-эмитента карты. Некоторые банки предлагают подать заявление через онлайн-банкинг или мобильное приложение, что значительно ускоряет процесс. Подача заявления не гарантирует автоматического возврата средств — решение принимается банком после проведения расследования, которое может занять до 60-90 дней.

Для повышения шансов на успешный чарджбэк рекомендуется сохранять всю коммуникацию с продавцом, чеки, подтверждения заказа и любые другие документы, связанные со спорной операцией. Если ваше заявление будет отклонено банком, вы всегда можете обратиться с жалобой в Центральный Банк РФ или Роспотребнадзор, а также рассмотреть возможность судебной защиты своих прав.