Досудебная претензия: что это такое, виды и как правильно составить в 2025 году

ВАШИ ПРАВА ЗАСЛУЖИВАЮТ ЛУЧШЕЙ ЗАЩИТЫ

Когда на кону стоят ваши интересы, имущество и будущее, компромисс в выборе юриста невозможен. За 16+ лет практики я выработал системный подход к решению правовых вопросов любой сложности в различных отраслях права.

Что вы получаете, обратившись ко мне:

• Индивидуальную стратегию защиты, а не шаблонные решения
• Полное юридическое сопровождение с минимальным вовлечением с вашей стороны
• Подготовку всей необходимой документации «под ключ»
• Представительство ваших интересов в суде на всех этапах

[Посмотреть мои выигранные дела →]

89% моих клиентов достигают желаемого результата

Не откладывайте решение вашего вопроса — каждый день промедления усложняет ситуацию.

[Записаться на консультацию →] |
[Отзывы клиентов →]

Введение

В деловых и личных отношениях часто возникают ситуации, когда одна сторона не выполняет свои обязательства или нарушает права другой стороны. В таких случаях досудебная претензия становится первым юридическим шагом к защите своих интересов. Этот документ не только помогает обозначить проблему и сформулировать требования, но и часто является обязательным этапом перед обращением в суд.

В нашей статье мы подробно расскажем о том, что такое досудебная претензия, какие виды претензий существуют, как правильно составить эффективный документ и направить его адресату. Вы узнаете о сроках рассмотрения претензий, ознакомитесь с образцами и шаблонами наиболее распространенных претензий, а также получите информацию об особенностях досудебного урегулирования споров.

Что такое претензия: определение и юридическое значение

Претензия — это документ, в котором одна сторона (заявитель) официально уведомляет другую сторону (получателя) о нарушении своих прав и предъявляет требования об устранении нарушений или возмещении ущерба. Простыми словами, претензия — это письменное требование к лицу, нарушившему ваши права, с просьбой добровольно их восстановить.

Досудебная претензия — это официальный документ, направляемый перед обращением в суд в рамках соблюдения обязательного претензионного порядка. В гражданском праве досудебная претензия имеет особое юридическое значение, поскольку во многих случаях она является обязательным этапом перед обращением в суд. Согласно статье 4 АПК РФ, соблюдение претензионного порядка урегулирования спора является обязательным для большинства гражданско-правовых дел, связанных с экономическими спорами.

Отличие претензии от других документов

Досудебную претензию часто путают с другими документами, такими как заявление или требование, однако между ними существуют важные различия:

• Заявление — документ, содержащий просьбу или предложение, не обязательно связанные с нарушением прав заявителя.
• Требование — может быть частью претензии, но само по себе не всегда имеет юридические последствия.
• Досудебная претензия — официальный документ с определенной структурой, направленный на досудебное урегулирование спора, часто с указанием сроков исполнения требований.

Юридическая сила досудебной претензии

Юридическая сила досудебной претензии заключается в том, что:

• Она прерывает срок исковой давности (ст. 202 ГК РФ)
• Фиксирует момент начала претензионного периода
• Является доказательством соблюдения досудебного порядка урегулирования спора
• Может служить основанием для начисления неустойки или процентов за пользование чужими денежными средствами

Важно отметить, что сама по себе досудебная претензия не создает новых прав и обязанностей, а лишь служит инструментом реализации уже существующих.

Виды претензий

Досудебные претензии можно классифицировать по различным основаниям, что помогает лучше понять их специфику и правильно применять в конкретных ситуациях.

По форме:

1. Устные претензии (неформальные) — высказываются в процессе личного общения, не имеют юридической силы, но могут служить первым шагом к урегулированию спора.
2. Письменные претензии — официальные документы, составленные в соответствии с определенными требованиями, являются юридически значимыми и могут использоваться в качестве доказательств в суде.

По содержанию требований:

1. Денежные претензии — содержат требования о возврате денежных средств, выплате неустойки, возмещении убытков, процентов и других финансовых требований.
2. Неденежные претензии — включают требования о замене товара, устранении недостатков работы или услуги, исполнении обязательств в натуре и т.д.

По сфере применения:

1. Потребительские претензии — предъявляются потребителями к продавцам, производителям или исполнителям услуг.
2. Договорные претензии — возникают между сторонами договора в связи с его неисполнением или ненадлежащим исполнением.
3. Внедоговорные претензии — предъявляются на основании причинения вреда, неосновательного обогащения и других внедоговорных обязательств.

Особые виды претензий:

1. Досудебная претензия — наиболее распространенный вид, направляемый перед обращением в суд в случаях, когда претензионный порядок обязателен по закону или договору.
2. Претензионное письмо — официальный документ, составленный на фирменном бланке организации, часто используется в деловой практике.
3. Имущественная претензия — связана с требованиями по поводу имущества.
4. Финансовая претензия — касается финансовых вопросов и денежных требований.
5. Судебная претензия — составляется с учетом возможного последующего обращения в суд.

Особое значение имеет досудебная претензия, которую составляют для соблюдения обязательного претензионного порядка урегулирования спора. Ежегодно направляется более 6000 таких претензий (согласно статистике поисковых запросов), что говорит о востребованности этого инструмента.

Когда необходимо составлять досудебную претензию

Досудебную претензию следует составлять в следующих случаях:

1. Законодательные требования о досудебном урегулировании

В соответствии с частью 5 статьи 4 АПК РФ, обязательный претензионный порядок предусмотрен для следующих категорий дел:

• Гражданско-правовые споры о взыскании денежных средств
• Требования, возникшие из договоров и других сделок
• Требования, связанные с неосновательным обогащением

Кроме того, обязательный претензионный порядок установлен специальными законами в таких сферах как:

• Перевозки (ст. 797 ГК РФ)
• Оказание услуг связи (ст. 55 ФЗ «О связи»)
• Туристская деятельность (ст. 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности»)
• Почтовая связь (ст. 37 ФЗ «О почтовой связи»)
• Телефонная связь (ст. 40 ФЗ «О связи»)
• Железнодорожные перевозки (ст. 120 Устава железнодорожного транспорта)

2. Договорные обязательства по направлению досудебной претензии

В договоре может быть предусмотрен претензионный порядок урегулирования споров даже в тех случаях, когда по закону он не является обязательным. Такие договорные условия обязательны для исполнения сторонами.

3. Досудебная претензия как способ мирного урегулирования спора

Даже когда претензионный порядок не обязателен, направление досудебной претензии может быть эффективным инструментом досудебного урегулирования. Это позволяет:

• Избежать судебных издержек
• Сэкономить время
• Сохранить деловые отношения
• Получить необходимое исполнение обязательств без судебных процедур

Как правильно составить досудебную претензию: структура и содержание

Правильно составленная досудебная претензия должна содержать все необходимые элементы и соответствовать определенной структуре, что повышает шансы на удовлетворение ваших требований.

Необходимые элементы досудебной претензии:

1. Шапка документа:

• Данные получателя (для юридических лиц: наименование, ИНН, адрес; для физических лиц: ФИО, адрес)
• Данные отправителя (для юридических лиц: наименование, ИНН, адрес; для физических лиц: ФИО, адрес, контактный телефон)

2. Наименование документа:

«ПРЕТЕНЗИЯ» или «ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ» (допустимо добавить краткое описание сути, например, «о возврате денежных средств»)

3. Описание обстоятельств:

• Информация о заключенном договоре (номер, дата, стороны)
• Перечень фактов нарушения обязательств
• Какие именно условия договора или требования закона нарушены
• Документальное подтверждение описанных обстоятельств

4. Правовое обоснование:

• Ссылки на нормы закона (Гражданский кодекс, Закон о защите прав потребителей и т.д.)
• Ссылки на положения договора
• Разъяснение, почему действия (бездействие) получателя претензии являются нарушением

5. Требования:

• Конкретные, четко сформулированные требования
• Если речь идет о денежных требованиях — точная сумма и расчет
• Банковские реквизиты для перечисления денежных средств (при денежных требованиях)

6. Срок исполнения требований:

• Конкретный срок для добровольного исполнения (если специальный срок не установлен законом или договором, обычно указывается 30 дней)
• Для претензий потребителей — 10 дней (согласно Закону о защите прав потребителей)

7. Последствия неисполнения:

• Информация о намерении обратиться в суд
• Указание на возможные дополнительные расходы (госпошлина, судебные издержки)
• При необходимости — информация о возможном начислении неустойки или процентов

8. Перечень приложений:

• Список документов, прилагаемых к претензии
• Копии договора, чеков, актов и других подтверждающих документов

9. Дата и подпись:

• Дата составления претензии
• Подпись заявителя (для юридических лиц — подпись руководителя, заверенная печатью)

Требования к оформлению досудебной претензии

Юридически значимая досудебная претензия должна соответствовать следующим требованиям:

1. Письменная форма (в некоторых случаях допускается электронная форма, если это предусмотрено договором)
2. Деловой стиль изложения, нейтральный тон
3. Отсутствие опечаток, грамматических ошибок
4. Четкая структура с разделением на абзацы
5. Нумерация страниц (если претензия на нескольких листах)
6. Ссылки на документы и нормативные акты
7. Точное указание дат, сумм и других существенных деталей

Сроки для ответа на досудебную претензию

Общий срок для ответа на досудебную претензию составляет 30 дней с момента получения, если иное не установлено законом или договором. Специальные сроки рассмотрения претензий:

Образцы и шаблоны досудебных претензий

Для упрощения процесса составления досудебной претензии предлагаем ознакомиться с образцами наиболее распространенных претензий.

Образец досудебной претензии:

[Скачать образец в Word]

Шаблон досудебной претензии о невыполнении условий договора:

[Скачать образец в Word]

Шаблон досудебной претензии на возврат денежных средств:

[Скачать образец в Word]

Способы направления досудебной претензии

Правильная отправка досудебной претензии также важна, как и ее грамотное составление. От того, как вы направите претензию, зависит как подтверждение факта ее получения, так и возможность доказать в суде соблюдение претензионного порядка.

1. Почтовое отправление с уведомлением

Наиболее распространенный и юридически надежный способ направления досудебной претензии:

• Отправляйте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении
• В описи укажите «Досудебная претензия о…» с кратким описанием сути
• Сохраняйте квитанцию об отправке и почтовый идентификатор
• После получения претензии адресатом, вам вернется уведомление о вручении с подписью получателя

Направление досудебной претензии юридическим лицам осуществляется по адресу, указанному в ЕГРЮЛ, а индивидуальным предпринимателям и физическим лицам — по адресу регистрации.

2. Вручение лично под подпись

При наличии такой возможности досудебную претензию можно вручить лично:

• Подготовьте два экземпляра претензии
• На вашем экземпляре получатель должен сделать отметку о получении (дата, должность, ФИО, подпись)
• Для юридических лиц желательно также наличие печати организации
• Если претензия принимается не руководителем, а другим сотрудником, убедитесь в наличии у него полномочий (доверенность на получение корреспонденции)

3. Электронные способы направления

В некоторых случаях допускается направление досудебной претензии электронными способами:

• По электронной почте (если такой способ предусмотрен договором)
• Через системы электронного документооборота (с электронной подписью)
• Через мессенджеры (если такой способ согласован сторонами в договоре)

При электронной отправке важно получить подтверждение доставки и прочтения сообщения.

4. Как документально подтвердить факт отправки досудебной претензии

Для подтверждения факта направления досудебной претензии сохраняйте:

• Квитанцию об отправке заказного письма
• Опись вложения
• Уведомление о вручении
• Скриншот отслеживания письма на сайте Почты России
• Копию претензии с отметкой о получении
• Электронные уведомления о доставке и прочтении (при электронной отправке)
• Записи видеокамер или свидетельские показания (при личном вручении)

Сроки рассмотрения досудебных претензий

Знание сроков рассмотрения досудебных претензий поможет вам правильно планировать дальнейшие действия в случае отсутствия ответа или отказа в удовлетворении требований.

Законодательные сроки

Общий срок рассмотрения досудебной претензии составляет 30 дней с момента получения, если иное не предусмотрено законом или договором. Специальные сроки установлены для отдельных категорий претензий.

Договорные сроки

Договор между сторонами может устанавливать иные сроки рассмотрения досудебных претензий, которые имеют приоритетное значение (если они не противоречат императивным нормам закона). Например, в договоре может быть установлен как более короткий (5 или 15 дней), так и более длительный (45 или 60 дней) срок рассмотрения претензий.

Что делать, если ответ на досудебную претензию не получен

Если в установленный срок ответ на досудебную претензию не получен, это дает вам право:

1. Обратиться в суд с исковым заявлением
2. В исковом заявлении указать, что вы соблюли досудебный порядок урегулирования спора, но ответ на претензию не получен
3. Приложить к исковому заявлению доказательства направления претензии

Отсутствие ответа на досудебную претензию в установленный срок расценивается как отказ от удовлетворения требований и позволяет заявителю перейти к судебной защите своих прав.

Часто задаваемые вопросы о досудебных претензиях

Для просмотра ответа кликните по нужному вопросу

Заключение

Досудебная претензия — это эффективный инструмент защиты ваших прав и законных интересов. Правильно составленная и направленная претензия позволяет не только соблюсти обязательный досудебный порядок урегулирования спора, но и во многих случаях решить конфликтную ситуацию без обращения в суд.

Ключевые моменты, которые следует помнить при составлении и направлении досудебной претензии:

• Досудебная претензия должна содержать четко сформулированные требования, основанные на фактических обстоятельствах и подкрепленные правовыми нормами
• Важно соблюдать установленную структуру и требования к оформлению претензии
• Способ направления претензии должен обеспечивать возможность подтверждения факта ее получения адресатом
• Необходимо учитывать установленные законом или договором сроки рассмотрения претензии
• После истечения срока рассмотрения претензии, в случае отсутствия ответа или отказа в удовлетворении требований, вы вправе обратиться в суд

Помните, что грамотно составленная досудебная претензия может стать решающим фактором в успешном разрешении спора. Надеемся, что представленная информация, образцы и шаблоны помогут вам эффективно защитить свои права и интересы в различных жизненных ситуациях.