Аварийно-диспетчерское обслуживание — составная часть управления МКД. От его качества зависит долговечность инженерных систем здания, комфорт жильцов. В статье рассказываю, как может быть организовано аварийно диспетчерское обслуживание и как работает аварийно диспетчерская служба (АДС) управляющей компании.
Содержание статьи:
Как организовать аварийно диспетчерское обслуживание
Иногда жильцы заявляют, что аварийно-диспетчерское обслуживание необязательно, нам не нужна такая служба. Мы не хотим заключать договор или организовывать эту службу, потому что наш слесарь может сам устранить любую аварию. У нас нет аварий, и нам не надо аварийную службу. Однако, это заблуждение. Требование к АДС существует для всех УК и ТСЖ. Оно закреплено в Постановлении Правит-ва России 15.05.2013 N416.
АДС может быть организована в доме из числа сотрудников УК или ТСЖ, которые будут работать круглосуточно. Если это невозможно, то УК или ТСЖ могут заключить договор на аварийно-диспетчерское обслуживание с подрядчиком.
Каждая УО должна иметь АДС, так как это лицензионное требование, нарушение которого влечет ответственность. Определение границ ответственности за оперативное устранение последствий аварий имеет практическое значение. Если авария произошла на участке внешних сетей, то ответственность за это несет ресурсоснабжающая организация, которая даёт эти энергоресурсы. В случае аварии на внутридомовых инженерных сетях ответственность возлагается на УО, ТСЖ.
Как работает АДС управляющей компании
АДС работает круглосуточно. Собственники, проживающие в МКД, обращаются туда с любой заявкой. Например, об авариях на общем имуществе и по любым вопросам деятельности УК, ТСЖ.
Получив заявку от жильца, сотрудник АДС фиксирует её в журнале. Журнал должен быть в бумажном виде, прошит, пронумерован и скреплен печатью. Можно вести журнал и в электронном виде, и в ГИС ЖКХ, но основной способ – бумажный.
В журнале фиксируется время поступления заявки, фамилии, номера квартиры и адрес. Если у АДС несколько домов в управлении, то указывается, в течение какого срока будет устраняться эта заявка. Если АДС не может сказать об этом жильцу сразу в момент фиксации заявки, то АДС перезванивает ему в течение 30 минут и сообщает срок исполнения заявки. Об этом ставится пометка в журнале. Если поступившая заявка связана с аварией на общем имуществе, то АДС немедленно уведомляет об этой аварии РСО и ОМС. Это отмечается в журнале.
Если для выполнения заявки сотруднику АДС нужен доступ в квартиру, то об этом необходимо уведомить собственника. Указать причину такого доступа, согласовать с ним дату и время, указать ФИО сотрудника службы, который придет. Когда сотрудник АДС придет, он представит служебное удостоверение, а также у него должен бейдж, на котором указывается наименование организации, ФИО сотрудника и его должность. Этот сотрудник оснащается всеми средствами устранения аварии и бахилами, чтобы пройти беспрепятственно в квартиру.
АДС управляющей компании должна ответить на звонок в течение 5 минут, перезвонить не позднее чем через 10 минут. Все разговоры записываются. Локализация аварии происходит не позднее, чем через 30 минут после звонка жильца. Ликвидация засоров в системе канализации — в течение 2 часов, аварий в мусоропроводе — не позднее чем через 23 часа. Восстановление подачи коммунальных услуг происходит в сроки, установленные постановлением Правит-ва.
АДС контролирует параметры коммунального ресурса на вводе и фиксирует отклонения в журнале отклонений качества коммунальных услуг. АДС ведет контроль загазованности коллекторов и осуществляет диспетчерскую связь с лифтами.
Меня часто спрашивают, может ли быть АДС организована в виде одного человека, например, председателя ТСЖ. Ответ – может. При этом, председатель ТСЖ семь дней, 24 часа в сутки должен будет принимать заявки от жильцов, фиксировать их в журнале и принимать действия по выполнению этих заявок.
Если управляющая организация или ТСЖ не организует работу аварийно-диспетчерской службы или не выполняет тех требований, которые были обозначены, то за это предусмотрена ответственность. Для управляющих организаций – за нарушение лицензионных требований. Ответственность для ТСЖ – за нарушение правил управления МКД.
Резюмируя все вышесказанное, аварийно-диспетчерская служба – это не просто аварийка, которая выезжает для локализации аварии, а это аварийная и диспетчерская служба, которая получает все заявки от жильцов, фиксирует их в журнале, исполняет заявки и фиксирует их исполнение.