Покупательская активность увеличивает число споров между покупателями и продавцами или магазинами. Эти разногласия могут возникать из-за несоответствия товара заявленным характеристикам, нарушений прав потребителей.
Вначале обратитесь к продавцу для решения вопроса. Если магазин отказывается идти на уступки или исправлять ситуацию, используйте гарантии защиты, предоставленные Законом о защите прав потребителей.
Знание своих прав и умение ими пользоваться могут значительно упростить процедуру разрешения конфликтов с магазинами и предотвратить их. Для урегулирования возникшего спора определите, чего вы хотите: возврата товара, его обмена, получения скидки или компенсации за испытанные неудобства?
Закон о ЗПП предлагает разные способы защиты прав, включая возврат товара из-за недовольства качеством и наложение штрафов на продавца за нарушение закона.
При защите своих интересов не переступайте границы, не скатывайтесь в потребительский экстремизм. Проверьте наличие законных оснований для выдвижения требований.
Магазины в целях сохранения лояльности своих клиентов в большинстве своём готовы к мирному урегулированию спора, поскольку игнорирование ваших законных требований ведет к потере вашего доверия, переходу к конкурентам. Однако есть и те, кто уклоняется от выполнения обоснованных претензий покупателя до тех пор, пока не осознают всю серьезность ситуации.
Когда все попытки добиться решения вопроса без конфликта оказались безуспешными, наступает момент для составления официальной претензии. При направлении претензии прикладывайте документы, подкрепляющие ваши требования, включая, но не ограничиваясь, копией кассового чека, гарантийным талоном, снимками повреждения товара и т.д. Отправляйте претензию регистрируемым отправлением с подробным списком всех вложений на официальный адрес компании или домашний адрес предпринимателя.
При неответе на вашу претензию или в случае получения отказа, за разрешением спора нужно обратиться в суд. Прежде чем подавать иск, внимательно проанализируйте возражения продавца, чтобы предусмотреть их при оформлении вашего искового заявления.