Доброго всем дня, уважаемые читатели моего блога.

За клавиатурой, как обычно, я – Евгений Волков.

Сегодня расскажу о том, возможен ли возврат обуви в магазин после небольшой носки и если да, то как грамотно это сделать?

Статья мною дополнена и обновлена 14.05.2017г.

Также в статье ваш ждет очередной мой конкурс, победитель которого получит от меня подарок 🙂

Итак, возможен ли возврат обуви в магазин после небольшой носки?

Сразу договоримся, что под «небольшой ноской»  будем понимать любые факты использования купленной  обуви по её прямому назначению любое по продолжительности время.

Хоть час, хоть тридцать минут, хоть один день, хоть неделю и т.д. У каждого ведь своё субъективное мнение относительно того, что означает «небольшая носка».

Так вот, мои дорогие, законодатель нам не дает ответа на вопрос небольшая носка – это сколько по времени?

Всё гораздо проще. Законодательство о защите прав потребителей предоставляет потребителю всего две возможности возвратить обувь продавцу.

Первая возможность для возврата обуви  предусмотрена частью первой статьи 25 Закона РФ от 07.02.1992 «О защите прав потребителей»

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Но к случаю возврата обуви в магазин после небольшой носки статья 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» не подходит, так как, опираясь на неё, можно осуществить возврат в магазин только неношеной обуви.

Для всех остальных случаев возврата обуви, включая возврат обуви в магазин после небольшой носки, действует статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», согласно части первой которой

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

— потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

— потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

— потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

— потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Таким образом, возврат обуви в магазин после небольшой носки возможен лишь в случае, если вы обнаружили или почувствовали какой-либо дефект купленной обуви.

С теорией разобрались, теперь переходим к практике.

Что нужно сделать, чтобы осуществить возврат обуви в магазин после небольшой носки?

Для начала пишем претензию в адрес продавца. Претензию пишете в произвольной форме, но обязательно в ней указываете суть дефекта, который по вашему мнению имеет место быть.

Вот такую  претензию я обычно готовлю для своих клиентов-потребителей.

Как вы, наверное, уже заметили, текст претензии намеренно скрыт мною от прочтения.

Почему? Потому что — это результаты моего интеллектуального труда, и я бы хотел предоставить эту информацию только тем людям, которые действительно в этом нуждаются.

Поэтому, если вы действительно заинтересованы, то можете без проблем получить полный текст представленной мною претензии в адрес магазина в формате Microsoft Word (файл с расширением .doc).

Для этого кликните по спойлеру ниже.

Образец претензии в магазин

Стоимость моего образца претензии чисто символическая 500 рублей. Почему образец претензии в адрес магазина я сделал платным?

Да потому что я не скачивал какой-нибудь паршивый шаблон с интернета, а делал претензию для себя, учитывая ряд нюансов, основной из которых — добиться помощи в реальном взыскании денежных средств за некачественную обувь.

Оплату вы можете провести с вашей банковской карты Visa или MasterCard. Для оплаты просто кликните по кнопке ниже и оплатите покупку.

После оплаты вы автоматически и незамедлительно получите от меня ссылку на скачивание образца претензии.

Для этого после оплаты в появившемся окне просто кликните по ссылке «Перейти на сайт магазина».

Ниже на скриншоте стрелкой показано, где размещается эта ссылка.

05-04-2016-9-05-58

Кликнув по ней, вы сможете скачать мой образец жалобы. Как видите, всё очень просто, и процесс оплаты и получения образца претензии займет у вас всего пару минут.

В полученном образце претензии просто замените контактные данные и информацию об обуви на свои.

В среднем, юристы за составление подобных претензий берут от 2000 рублей.

А я представил вам свой, «проверенный» лично образец претензии по чисто символической цене всего в 500 рублей, но, при этом, образец качественный, который всегда рекомендую всем своим знакомым в случае, если у них планируются какие-либо терки с продавцами.

Друзья, считайте, что я сэкономил вам от 1500 рублей.

Самое интересное, что претензия, которую я составил, и которую используют уже все мои друзья и знакомые, сразу отрезвляет нерадивых продавцов в их желании отфутболить вас куда подальше с вашими требованиями.

Не верите? А вы попробуйте! Это вам не какой-нибудь бесплатный шаблон, валяющийся на просторах юридической помойки Рунета.

Далее, я исхожу из того, что мой образец претензии вы уже получили и вам известно его содержание.

Кстати, обратите внимание на срок гарантии, указанный в гарантийном талоне на купленную вами обувь. Обычно торгаши обувью указывают там 20 или 30 дней.

А что написано в Законе РФ «О защите прав потребителей»?

Согласно ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»

1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

2. Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Автор статьи: юрист по защите прав потребителей Евгений Волков, https://evgeniyvolkov.ru. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.

Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

Важно знать: продавец обуви не может снизить гарантийный срок, определенный изготовителем обуви. Часто магазин или какой-нибудь Ипэшка устанавливает его равным месяцу или даже меньше.

Поэтому, чтобы узнать истинный гарантийный срок на конкретную модель обуви, следует связаться с фирмой-изготовителем по телефону или через официальный сайт изготовителя обуви.

Помимо этого, помните, что законодатель связывает истечение гарантийного срока с возложением бремени доказывания обстоятельств, подтверждающих ответственность продавца, на потребителя!

Да, и ещё — претензию готовите в двух экземплярах. Один экземпляр  отдадите продавцу, а на втором экземпляре попросите продавца поставить отметку о получении и подпись с расшифровкой подписи и датой.

Ну что? На этом всё?

Нет, не всё. Как я обещал в самом начале статьи, сейчас объявляю на блоге новый конкурс, суть которого состоит в том, чтобы правильно ответить на мой вопрос по теме статьи, который вы прочтете ниже.

Ну что готовы? Тогда вперед.

Вы наверняка слышали или читали о том,

какая обувь не подлежит возврату?

Не подлежит обмену, возврату или безвозмездному ремонту обувь:
— ношеная с дефектами, образовавшимися вследствие эксплуатации в условиях не по сезону, не соответствующих ее назначению;
— с механическими повреждениями (ожоги, порезы, сдиры и др.); деформированная в результате неправильной носки, сушки, утерявшая качество в результате химического воздействия, и с другими дефектами, возникшими по вине покупателя;
— отремонтированная покупателем до предъявления магазину (кроме замены набоек или приклейки профилактической подметки, если таковая починка не повлекла за собой образования дефектов).

Так вот, скажите мне, мои дорогие, где это конкретно нормативно закреплено?  Тот, кто первым даст правильный ответ на него получит от меня подарок.

Свои ответы пишите в комментариях к этой статье.

Комментарии модерируются мною вручную, поэтому не переживайте, если после отправки комментария он тут же не появился на моем сайте. Через некоторое время обязательно появится, как собственно и мой ответ.

Конкурс завершен. Победитель получил приз! См. ответ в комментариях.

Ну гуд, а я продолжу свой рассказ про то, как осуществить возврат обуви в магазин после небольшой носки.

Мало написать претензию и прийти с ней к продавцу.

Важно ещё правильно провести диалог с продавцом так, чтобы не остаться в дураках. Не нужно думать, что продавцы совсем не знают закон о защите прав потребителей.

Наоборот, они по роду своей деятельности вынуждены его знать (те  его положения, которые регулируют отношения потребителя и продавца товара).

Поэтому очень часто, потребитель, скачав где-нибудь шаблон претензии на возврат обуви после небольшой носки, бежит в магазин, а по итогам разговора с продавцом, выходит из магазина, понимая, что всё пошло вовсе не так, как он (она) задумывал(а) изначально.

А что может произойти?

Ну, вот смотрите, например.

Вы, написав претензию на возврат обуви после небольшой носки, пришли в магазин, показываете претензию продавцу, отдаете, а на втором экземпляре просите продавца расписаться на вашем экземпляре претензии, а в ответ продавец вам вежливо и как бы немного извинительным тоном говорит:

«Ой, вы знаете мы претензии принимаем только, если они подготовлены на нашем собственном бланке, на Вашем экземпляре претензии я расписываться не буду. Заполните наш бланк заявления на возврат денег и тогда проблем с возвратом быть не должно.»

Или например:

«А у Вас паспорт с собой, без паспорта мы не сможем принять у Вас обувь и сделать возврат денежных средств».

Или например так: «И ещё чек и гарантийный талон нам возвратите»

Вот так вот сходу, если вы не подготовлены, вы согласитесь написать заявление на возврат денег на бланке магазина. Вам ведь нужно вернуть деньги, а продавец сказал, что проблем не будет в случае, если соответствующее заявление от вас поступит на их фирменном бланке.

Вот вы начинаете заполнять заявление на бланке, представленном продавцом и допускаете первую ошибку, благодаря которой ваш визит в магазин превращается в пустую трату времени.

А продавцу хорошо — нет официальной претензии от вас — значит и не тикают сроки за просрочку удовлетворения требований потребителя. Заявление, которое вы оформляете на бланке, представленном продавцом, это далеко не претензия потребителя, уж поверьте мне на слово.

Поэтому, если вам говорят заполнить соответствующее заявление на бланке, представленном магазином — можете еще раз попросить продавца расписаться на вашем экземпляре претензии, проставив дату, отметку о получении и подпись с расшифровкой.

А если продавец отказывается — просто уходите из магазина и всё, но уходите прямиком в отделение почты России в вашем городе, селе.

И там отправляете в адрес магазина экземпляр претензии, обязательно ценным (а не заказным с уведомлением) письмом с описью вложения.

На описи вложения (для этого есть специальная форма №107, вам её выдадут на почте, или можете где-нибудь слизнуть эту форму из Интернета) Почта поставит вам круглый штамп с датой получения.

Однако, если продавец попался более-менее сговорчивый и не возражает вернуть вам деньги за обувь, в процессе носки которой обнаружились те или иные дефекты, он обязательно попросит у вас вернуть обувь магазину.

И вот тут внимание: практически каждый из вас может сделать одну досадную ошибку, а именно, просто отдаст сапоги или туфли продавцу, при этом продавец может даже написать расписку о том, что обувь от вас получена, и вы счастливые, что все оформлено, как положено, будете в дальнейшем ожидать, когда вам вернут деньги за обувь.

А в итоге может получиться так, что через некоторое время продавец откажет вам в возврате денег, мотивируя это тем, что вы, оказывается, возвратили магазину обувь, например, с механическими повреждениями в виде пореза.

Вы конечно тут же начнете возмущаться — как же так, обувь вы отдавали без всяких царапин и порезов и магазин принял у вас обувь!

А доказать это сможете?

Что, что? Расписка продавца, говорите, у вас есть о том, что обувь принята? Ну-ну...

А в этой расписке указано подробное внешнее описание переданной обуви? Наличие либо отсутствие дефектов? Что-то я сомневаюсь.

Поэтому и доказать по такой расписке вы не сможете, что передали обувь без механических повреждений.

Получается, вы, как потребитель, останетесь в дураках, потому что изначально не держите ситуацию под контролем. Как этого избежать?

А ничего сложного тут нет. Нужно просто составить Акт приема-передачи обуви.

Никогда не приходилось составлять нечто подобное? Ну так смотрите грамотный образец, который я вам представляю, просто подкорректируйте под свою ситуацию и всё будет тип-топ.

Этот правильный образец уже заполненного Акта приема-передачи обуви я представляю абсолютно бесплатно тем моим читателям, кто приобретает мой образец претензии к магазину.

Проще говоря, покупая мой образец претензии, вы получаете сразу два файла в формате Word. Первый — собственно, образец претензии к магазину, а второй — тот самый акт приема-передачи обуви после небольшой обуви.

В плане объеме этот Акт выглядит следующим образом.

Пару важных уточнений по этому Акту:

Уточнение первое. Представленный мною Акт оформлен для случая, если Продавец отказался сразу вернуть вам деньги и решил провести экспертизу товара.

Однако может  случиться и так, что Продавец согласен вам вернуть деньги, но просит вначале чтобы вы вернули магазину купленную дефектную обувь.

В этом случае также не  ограничивайтесь и не соглашайтесь на получение от продавца магазина расписки о получении от вас обуви.

Оформляете  Акт приема-передачи, только вместо фразы «для последующего проведения товарной экспертизы» в пункте 1 вышеназванного Акта укажите фразу «для целей возврата уплаченных Покупателем денежных средств».

Остальную структуру Акта не меняйте.

Уточнение второе. Обратили, наверное, внимание, что подписывающим лицом от имени продавца я указал непосредственно самого Индивидуального предпринимателя, владельца магазина. Именно он и указан в чеке.

Но на практике ИП сами непосредственно очень редко сидят в своих магазинчиках и выступают в роли продавцов.

Как правило, в магазин приглашаются на работу продавец (продавцы), которые и выполняют всю черновую работу с Покупателями (консультируют, выдают обувь на примерку, оформляют покупки т.п.).

Поэтому очень может быть, что, придя с Актом в магазин, никакого ИП  вы там на месте не застанете, а девушка-продавец, хлопая глазками, скажет вам, что Руководитель (он же ИП) появится в магазине лишь через неделю, так как улетел в Китай за новой партией товара.

Как вы думаете? Может ли вот эта девушка-продавец расписаться в Акте вместо ИП Чугункова и поставить печать магазина в этом Акте?

Правильный ответ на этот вопрос, зависит от того, есть ли у девушки-продавца доверенность, выданная ИП на представительство интересов ИП перед Покупателями и также зависит от состава полномочий, прописанных в такой доверенности.

Если доверенность у девушки-продавца есть, и в доверенности указано полномочие на подписание документов от имени ИП, то тогда проблем нет — девушка-продавец может расписаться в Акте за ИП и поставить печать, с обязательным указанием в Акте реквизитов своей доверенности (Номер и дату).

Считаю, что не лишним будет убедиться в действительном наличии доверенности у продавца и проверить сроки полномочий продавца, прописанные в доверенности.

Вполне может быть так, что доверенность у продавца вроде бы есть, а вот срок её действия истек.

В этом случае, продавец подписывать Акт (да вообще любой документ) от имени ИП не имеет права. То же самое, если у продавца вообще  нет доверенности.

Еще  раз повторюсь: всякие там расписки от продавцов — это чушь полная.

Если у продавцов нет  доверенности, то они в отношениях между вами и руководством магазина — НИКТО!

Соответственно любые их расписки от имени ИП или ООО и т.п. силы не  имеют, так как ИП или директор магазина всегда может оспорить в суде такие расписки, потому как лица, их оформлявшие (непосредственные продавцы в магазине), не были уполномочены руководством магазина на совершение подобных действий.

Поэтому, к вопросу правильного указания подписанта Акта со стороны продавца всегда уделяйте должное внимание.

Нет у продавца доверенности, не застали руководителя магазина или ИП на месте?

Да нет проблем! Просто отдайте претензию (разумеется, с отметкой о приеме претензии на Вашем экземпляре) или направьте почтой, если продавец начинает барагозить, и после этого на просьбу продавца возвратить обувь затем уточняете — когда именно руководство будет готово забрать ботки и подписать Акт приема-передачи. Всё!

Понимайте, что именно магазин, а не вы, больше заинтересован в том, чтобы вы вернули им сапоги.

Ваша главная цель — вручить грамотно составленную претензию лично или почтой, чтобы для Продавца начал тикать срок, и далее уже продавец пусть суетится.

Хотят провести экспертизу и поэтому не попасть на неустойку за просрочку выполнения требований потребителя — вот пусть и шевелятся, находят своего руководителя, ИП или иное лицо, уполномоченное подписать Акт.

Обувь отдаете только на основании Акта приема-передачи, который я представил выше. Тогда юридически всё будет сделано верно с вашей стороны.

Исключение из всего вышенаписанного: если продавец магазина готов вернуть вам деньги прямо здесь и сейчас — тогда забейте на всякие Акты и претензии.

Ваша цель вернуть деньги — и вы ее достигли, Продавец ведь уже отсчитывает нужную сумму.

Во всех иных случаях, например, вы оплачивали покупку банковской картой и вам продавец говорит, что-то типа: «всё в порядке, я возврат сделала, деньги вернуться к вам на карту через три дня, возвратите, пожалуйста, товар» — отвечайте так:

«Да не проблема, девушка, сейчас вот распишитесь пожалуйста на моем экземпляре претензии, затем оформим акт приема-передачи обуви в двух экземплярах, я надеюсь у вас есть полномочия на подписание подобных документов или быть может сам руководитель магазина здесь тоже присутствует, вот как все бумаги оформим-вот тогда будет всё в порядке, потому что денег я пока от вас не получила».

Ну вот как-то в таком ключе организуйте диалог.

В самом деле, откуда вы знаете сделала там возврат продавщица у себя на компьютере или сказала это так, для вида.

Поэтому никогда не теряйте бдительность.

Ну и в заключении, как доказать факт покупки обуви, если у вас отсутствует чек, подтверждающий оплату обуви?

Ну, например, вы его потеряли, съели, сожгли, или вам его просто не положили в коробку при продаже обуви.

В этом случае факт покупки могут доказать:

А) свидетельские показания лиц, присутствовавших при покупке обуви;

Б) свидетельские показания продавцов или кассиров (но это чисто теоретически, а на практике такое возможно вряд ли  — только если продавцы или кассиры хотят насолить руководству магазина);

В) заполненный продавцом гарантийный талон;

Г) иные документы, содержащие сведения о продавце и дате покупки товара;

Д) наклейки и ценники на упаковке товара с указанием данных продавца.

В соответствии с частью 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Это и так понятно.  Но нужно учитывать, что если чека у вас нет, то факт принадлежности проблемной обуви конкретному продавцу всё равно придётся доказывать. Другой вопрос в том, кто должен это доказывать.

И вот тут для вас хорошая новость. В том случае, если вы собираетесь осуществить возврат обуви в магазин после небольшой носки, не имея при этом чека, а продавец с упорством барана утверждает, что обувь вы купили не у него, то в силу распределения бремени доказывания по таким делам, именно продавец должен будет это доказать, а не вы.

Помните об этом.

Совсем другое дело, если вы, не имея чека, подтверждающего покупку, собираетесь возвратить в магазин обувь, не имеющую дефектов, в этом случае именно вам нужно будет доказывать факт приобретения обуви у конкретного продавца.

Но к теме сегодняшней статьи вопрос о возврате качественной обуви никакого отношения не имеет.

Кстати, полезно знать, что согласно пункту 46 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 19.09.2015)

В случае если кассовый чек на товар не содержит наименование товара, артикул, вместе с товаром покупателю передается товарный чек, в котором указываются эти сведения, наименование продавца, дата продажи и цена товара и лицом, непосредственно осуществляющим продажу товара, проставляется подпись.

На этом, пожалуй, остановимся. Если у вас после прочтения мои статьи остались вопросы, касательно возврата обуви в магазин после небольшой носки, то вы можете обратиться ко мне за консультацией по интересующим вас вопросам.

Консультация по телефону платная. Координаты для связи со мной ниже:

Надеюсь, теперь возврат обуви в магазин после небольшой носки не будет для вас такой головной болью, как представлялось вам изначально.

Удачных покупок, друзья!